Veelgestelde vragen

Ik heb een product besteld wat momenteel niet meer op voorraad is. Wat moet ik doen?
In het uitzonderlijke geval dat een product dat u reeds hebt betaald, niet meer op voorraad is, nemen wij contact met u op via e-mail. Al onze producten worden handgemaakt met de grootst mogelijke zorg dus als een product op is kan het een aantal weken duren voor het weer is aangevuld. U heeft dan de volgende opties: Vraag om restitutie van het betaalde bedrag, kies een alternatieve kleur, kies een alternatief product, of wacht tot het artikel weer op voorraad is. Onze producten komen steeds binnen een aantal weken weer op voorraad.

Als u voor een alternatief artikel kiest dat duurder is dan de oorspronkelijke aankoop, ontvangt u via e-mail een betalingsverzoek, voordat het vervangende artikel wordt verzonden. Als het alternatieve artikel goedkoper is dan de oorspronkelijke aankoop, ontvang u een e-mail met daarin informatie over een restitutie op uw rekening.

Hoe wordt mijn bestelling ingepakt?
Al onze artikelen worden met de grootst mogelijke zorg ingepakt en als cadeau verpakt. Zo is niet alleen de inhoud een feestje maar het geheel. Een verwennerij voor dierbaren en/of uzelf.

Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Pakket tot 30 kg €5,95. Bestelling boven €50,00 Gratis.

Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen vermeld op onze webshop zijn inclusief BTW.

Hoe kan ik betalen?
Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. Je rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
Voor deze betaalmethode worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Via een bank overschrijving. U kunt het totaalbedrag overmaken op IBAN: NL93RABO0107679051 Rabobank Wassenaar t.n.v. Zwaanzinnig onder vermelding van uw bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over zodra de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat een betaling bij ons binnen en verwerkt is.
Voor deze betaalmethode worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Via rembours. Hierbij betaalt u bij aflevering van het pakket.
Voor deze betaalwijze brengen wij €18.00 extra in rekening brengen.

Betalen en bestellen op onze Zwaanzinnig.shop
Zwaanzinnig.shop is een internetwinkel. Hoe werkt het? U maakt uw keuze via het menu van de Zwaanzinnig.shop en vindt bij ieder product een bestelknop. U voert uw gegevens in en maakt een keuze uit de betalingsmogelijkheden. Indien u kiest voor betaling via iDeal maakt u een verbinding met uw eigen bank. Zodra wij de betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling in orde gemaakt en indien op voorraad binnen drie dagen verzonden.

Veilig winkelen
U winkelt veilig bij Zwaanzinnig.shop doordat wij gebruik maken van diverse betaalmogelijkheden waaronder de veilige iDeal elektronische betaalmethode. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst krijgt u van ons een email ter bevestiging. Heeft u vragen over uw bestelling dan kunt u ons mailen op shop@zwaanzinnig.eu  Op al onze bestellingen zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassingen.

Werkwijze bestelling plaatsen:

  • U maakt uw keuze uit de producten.
  • U bestelt via de bestelknop.
  • U voert de gegevens in, en heeft 3 betaalmogelijkheden:
    1. iDeal
    2. Bankoverschrijving
    3. Rembours
  • U krijgt een email ter bevestiging.
  • De bestelling komt bij ons binnen en wij controleren de bestelling.
  • Indien wij vragen hebben over de bestelling nemen wij contact met u op.
  • Indien de levertijd langer dan 5 dagen betreft, ontvangt u een email van ons.
  • De bestelling wordt verstuurd per Post NL en bezorgd op het door u aangegeven adres.

Verschepen naar het buitenland / Shipping abroad.
Neem contact op met shop@zwaanzinnig.eu / For shipping abroad please contact shop@zwaanzinnig.eu

Retournerings richtlijnen
Alle goederen moeten aan de volgende richtlijnen voldoen, anders behouden wij ons het recht voor retournering niet te accepteren en deze weer aan u terug te sturen. De kosten hiervan zijn in dat geval voor uw rekening.

  • Alle goederen moeten ongebruikt zijn. Ieder product dat wordt geretourneerd met sporen van gebruik of beschadiging terwijl het in uw bezit was, zal uw retourneringsrecht voor dat product laten doen vervallen. Wij kunnen alleen retourneringen accepteren wanneer het product in herverkoopbare conditie verkeerd.
  • Uw retournering moet goed ingepakt worden geretourneerd met dezelfde aandacht welke wij aan de verzending hebben besteed.
  • Uw retournering hoort te zijn verpakt in een beschermende doos voor verzending (zoals u de bestelling van ons ontvangen heeft).  Als uw retournering naar ons wordt verstuurd zonder beschermende doos zullen wij uw retournering niet accepteren.
  • Uw retourneringsrecht is geldig tot 14 dagen nadat u uw producten hebt ontvangen.

Uw bestelling retourneren
Indien uw retournering aan de voorwaarden voldoet vergoeden wij uw betaling(en), inclusief eventuele door Zwaanzinnig in rekening gebrachte leveringskosten, binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u uw bestelling hebt ontvangen. Tenzij wij aanbieden het product zelf bij u af te halen, mag Zwaanzinnig wachten met terugbetalen tot wij het product in de correcte staat hebben ontvangen. Zwaanzinnig gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor u.

Her-verpak de te retourneren goederen in de bijbehorende dozen en plaats ze in de beschermende doos. Als uw retournering naar ons wordt verstuurd zonder beschermende doos, zal het niet mogelijk zijn uw retournering te accepteren. Vergewis u ervan dat alle spullen ongebruikt en onbeschadigd zijn, en dat u de retourneringsrichtlijnen zoals hierboven beschreven volgt, zodat wij uw retournering kunnen accepteren.

Voeg de bijbehorende factuur bij, en hou een kopie voor uw eigen administratie.

Verzend uw retournering naar het retouradres (hieronder) op de verpakking.

Sipack
De Trompet 1217
1967 DA Heemskerk

Houdt aub rekening met het volgende.

Hoe lang gaat het duren?
De afwikkeling van het retournering proces neemt doorgaans 3 – 5 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen) in beslag. Houdt echter rekening dat dit slechts een inschatting is.

Wanneer uw retournering bij ons aankomt zal deze verwerkt worden binnen 24 werkuren. Wij controleren alle retourneringen op de dag van aankomst en verwerken alle terugbetalingen op de volgende werkdag. U zult een e-mail ontvangen met de bevestiging van uw terugbetaling!

Wanneer we uw terugbetaling verwerken, geef uw bank dan a.u.b. 1 tot 3 werkdagen om de terugbetaling voor u te verwerken.

Het verzendrisico bij retournering ligt bij u. Wij kunnen geen verloren pakketjes onderzoeken. U zult contact moeten opnemen met uw koeriersdienst voor alle aan de retour zending gerelateerde vragen. Om zeker te zijn waar uw pakketje is, raden wij u aan uw retournering terug te sturen d.m.v. een tracking nummer, zodat u te allen tijde de status van uw verzending kunt controleren!

Omwisselen
Als u product(en) ontvangt waarmee u niet tevreden bent en u deze wilt omruilen voor ander(e) product(en), raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en de om te ruilen producten aan ons te retourneren. Wij zullen u terugbetalen zodra wij uw retournering correct hebben ontvangen. 

Defecte Producten
In het geval dat u defecte producten ontvangt, moet u dit melden binnen 14 dagen van ontvangst van uw producten. Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice door ons te e-mailen. De producten dienen bij ontvangst voor gebruik gecontroleerd te worden. Gebruikte producten die defect zijn kunnen niet worden geruild of vergoed.

Maak het op de factuur duidelijk welke producten defect zijn zodat ons klantenservice team direct hiervan op de hoogte is. 

Incorrecte producten of producten welke u niet hebt besteld
Neem a.u.b. direct contact met ons op wanneer u producten hebt ontvangen welke u niet hebt besteld, zodat wij direct het probleem voor u kunnen oplossen. 

Cadeau retourneringen
Wanneer u een product als cadeau hebt ontvangen en u wilt het retourneren, volg dan a.u.b. de richtlijnen en instructies hierboven op. Degene die het cadeau voor u heeft besteld zal het bedrag van de geretourneerde producten terugontvangen via dezelfde betaalmethode als hoe uw cadeau is afgerekend.